Charte des Acteurs Engagés
Kesako ?
Notre territoire est engagé dans une démarche de transition et labélisé Flocon Vert. L’ambition de la Charte est de valoriser et accompagner les professionnels qui s'engage sur notre territoire. Pour être labélisé, il faut valider la totalité des critères.
Pourquoi devenir Acteurs Engagés ?
- Etre mis en avant dans les communications de l'OT
- Etre valorisé lors des accueils presse
- Bénéficier d'échanges via un réseau d'acteurs engagés
- Bénéficier de conseils & d'accompagnement
Vous souhaitez devenir Acteur Engagé La Plagne ?
- Remplissez le formulaire ci-dessous
- Le comité de labélisation évaluera votre candidature
- Vous cochez tous les critères ? Bienvenue dans le réseau !
🙌 Consultez ou téléchargez la charte des acteurs engagés La Plagne X Flocon Vert
Le guide de la Charte
Vous trouverez ci-dessous un guide pour vous aider à remplir le formulaire de la charte des acteurs engagés, il donne des pistes d'actions pour certains critères. Il sera complété au fil de l'eau avec un ensemble de guides, de partage de bonnes pratiques, de contacts & conseils.
Introduction
Démarches qualité – labélisation
- Hébergeurs : Clés Verte, Gîte panda, Eco Gîte, Destination d’Excellence, Famille +,
- Restaurateurs : Ecotable, Destination d’Excellence, Famille +
- Commerces : Destination d’Excellence,
- Guide des labels éco-responsables – Acteurs du Tourisme Durable
Je soutiens mon territoire | Engagement dans la Transition
Je participe à une action, un événement, un temps collectif sur mon territoire au moins une fois par an, à savoir :
- Démarche de ramassage de déchets
- Adopt’1 Spot = 1 ramassage sur une petite zone, 2 fois par an, pendant 3ans
- Opération Montagne Zéro Déchet | La Plagne : grand ramassage de déchets annuel
- Recyclage du matériel de sport
- Via Antropia, la recyclerie à Aime
- Via la communauté de communes des Versants d’Aime
- Réunions / ateliers sur la thématique de la transition
- Atelier de sensibilisation aux micropolluants dans l’eau
- Conférence dérèglement climatique en montagne
- Réunion publique Flocon Vert
- Rencontres du réemploi dans le bâtiment
- Rencontres de l’économie circulaire
Je soutiens mon territoire | Accueil et confort client
Je questionne mes clients sur leur satisfaction et prend en compte leurs observations
- Une enquête de satisfaction globale aux clients (enquête BVA) est diffusée par l’’Office de Tourisme et la SAP chaque saison. Elle interroge sur l’ensemble du parcours client. Malgré sa longueur (20min) le taux de réponse est très important.
2 moyens de diffusion :- Un QR Code (votre avis nous intéresse » peut être diffusé par vos soins pour récolter des contacts clients et les transmettre à BVA pour qu’ils soient sollicités dans le cadre de cette enquête
- Un QR Code « jeu concours » permet de capter des mails de personnes ayant séjourné sur place (puisqu’ayant joué au jeu concours) et donc par la suite de leur faire suivre l’enquête.
- Une réunion de restitution de l’enquête a lieu chaque saison suivante celle étudié (été 2025 pour restitution enquête hiver 24-25) : vous pouvez y participer.
- Les sites comme Trip Advisor / Google My Business ou bien les réseaux sociaux peuvent aussi être un moyen de suivre la satisfaction clients.
Je soigne la qualité de l’accueil de ma clientèle
- L’office de Tourisme est à votre disposition pour toute information / accompagnement
- Penser la diversité de nos publics : enfants / adultes / personnes âgées / famille, français / étrangers, personnes en situation de handicap (physique, mental, visuel, auditif) …
Je mets en place des actions concrètes pour rendre mon établissement accessible à des publics ayant des besoins spécifiques
- L’Office de Tourisme doit pouvoir disposer d’une information fiable et actualisée pour pouvoir la transmettre de manière juste aux diverses clientèles : APIDAE est la base de données touristique qui permet de centraliser ces informations à jour.
Un guide accessibilité handicap est en cours de réalisation, n’hésitez pas à nous transmettre des photos d’illustration de votre accessibilité pour compléter. - Le label Tourisme et Handicap peut vous aider à améliorer l’accessibilité de votre établissement : https://tourisme-handicaps.org/espace-professionnel
- AccesLibre est la plateforme de l’Etat qui recense l'accessibilité de tous les lieux ouverts au public en France et partage les informations avec la communauté, vous pouvez y ajouter/modifier votre établissement en créant un compte : https://acceslibre.beta.gouv.fr/
- Le registre public d'accessibilité doit être mis à disposition du public par les gestionnaires d’ERP, appelé registre public d’accessibilité (RPA), afin de communiquer sur le niveau d’accessibilité des prestations proposées par leur établissement.
https://www.ecologie.gouv.fr/sites/default/files/publications/RPA-Guide%20aide_VF.pdf
Je participe à une économie locale | Soutien aux initiatives
Je favorise de travailler avec des partenaires ou prestataires locaux (Territoire, Département, Région max) :
- Chambre de Métiers et de l’Artisanat : accompagnement, conseil, formation… Des accompagnements et diagnostic relatifs à la transition écologique (certains gratuits).
- Chambre de Commerce et d’Industrie : aider au développement des entreprises (création transmission développement), elle sensibiliser, conseille, accompagne et forme les entrepreneurs. Des accompagnements spécifiques sur des démarches environnementales sont aussi proposés et financés.
- https://www.savoie.cci.fr/
- La CCI Savoie vous accompagne dans votre démarche environnementale | CCI Savoie
